1. Ambito di applicazione
La presente Politica di sostituzione si applica alle richieste di cambio prodotto presentate dai consumatori che acquistano mobili, articoli per la casa e accessori correlati tramite il sito Babybluedecormore.
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive:
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Il periodo per presentare una richiesta di sostituzione;
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I requisiti dei prodotti da sostituire;
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La procedura per richiedere una sostituzione;
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La gestione dei costi di spedizione della sostituzione;
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I tempi di elaborazione della sostituzione.
Babybluedecormore consiglia ai consumatori di verificare le informazioni del prodotto e le necessità di sostituzione prima di inviare la richiesta, così da consentire al servizio clienti di gestire la pratica in modo tempestivo.
2. Informazioni sul soggetto che gestisce il sito
Questo sito web è di proprietà e gestito dalla seguente società:
Nome della società:
BABY BLUE DECOR & MORE INC
Indirizzo:
7931 WOODVALE CIR, TAMPA, FL 33615 Stati Uniti
EIN:
87-1944769
Telefono:
+1 (850) 531-4918
Email:
info@babybluedecormore.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì 08:00–18:00
(Ora della costa orientale degli Stati Uniti)
Per richiedere una sostituzione, si consiglia ai consumatori di contattarci principalmente tramite e-mail.
3. Periodo di richiesta sostituzione di 14 giorni
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore che desidera sostituirlo può presentare una richiesta di sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto.
Quando presenta una richiesta, il consumatore deve fornire:
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Numero dell’ordine;
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Nome dell’acquirente;
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Indirizzo e-mail di contatto;
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Nome del prodotto da sostituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Babybluedecormore verificherà le informazioni dell’ordine e le condizioni del prodotto, fornendo successivamente le istruzioni necessarie per procedere con la sostituzione.
4. Requisiti del prodotto da sostituire
Il prodotto richiesto per la sostituzione deve rispettare le seguenti condizioni:
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Prodotto in condizioni nuove e non utilizzate;
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Assenza di danni causati dal consumatore;
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Imballaggio completo;
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Accessori e documentazione inclusi;
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Condizioni idonee alla rivendita.
Durante il periodo di attesa della sostituzione, il consumatore deve conservare adeguatamente il prodotto e il relativo imballaggio.
Le seguenti situazioni possono influire sull’accettazione della richiesta:
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Prodotto già utilizzato;
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Danni causati dal consumatore;
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Accessori mancanti;
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Imballaggio gravemente danneggiato;
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Condizioni del prodotto non ripristinabili.
5. Procedura di sostituzione
Il consumatore può richiedere la sostituzione seguendo i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta di sostituzione
Il consumatore deve contattare il servizio clienti Babybluedecormore tramite e-mail fornendo le informazioni relative all’ordine.
Email:
info@babybluedecormore.com
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà:
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Informazioni dell’ordine;
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Condizioni del prodotto;
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Disponibilità del prodotto sostitutivo.
Dopo la verifica, il consumatore riceverà le istruzioni operative per la sostituzione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Il consumatore dovrà restituire il prodotto da sostituire secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
Il prodotto restituito deve mantenere:
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Imballaggio completo;
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Accessori inclusi;
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Condizioni non utilizzate.
Passaggio 4: Controllo del prodotto
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Babybluedecormore effettuerà una verifica delle condizioni dell’articolo.
Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa i requisiti della sostituzione, verrà organizzata la procedura successiva.
Passaggio 5: Invio del prodotto sostitutivo
Dopo l’approvazione della sostituzione, Babybluedecormore organizzerà la spedizione del nuovo prodotto all’indirizzo indicato nell’ordine.
Il consumatore riceverà le relative informazioni sulla consegna.
6. Costi di spedizione per la sostituzione
Se la richiesta di sostituzione soddisfa i requisiti indicati nella presente politica:
I costi di trasporto relativi alla sostituzione saranno sostenuti da Babybluedecormore.
Il consumatore non dovrà sostenere i costi di spedizione relativi alle richieste di sostituzione approvate.
Se il prodotto non soddisfa i requisiti di sostituzione, ad esempio:
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Prodotto utilizzato;
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Danni causati dal consumatore;
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Accessori mancanti;
Babybluedecormore comunicherà con il consumatore per valutare la gestione successiva in base alla situazione specifica.
7. Indirizzo per la sostituzione
Prima di inviare qualsiasi prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti Babybluedecormore.
Non è consigliato spedire direttamente il prodotto senza previa conferma.
Indirizzo per la gestione della sostituzione:
BABY BLUE DECOR & MORE INC
7931 WOODVALE CIR TAMPA, FL 33615 Stati Uniti
Il consumatore deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti per garantire il corretto svolgimento della procedura di sostituzione.
8. Tempi di elaborazione della sostituzione
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica:
Babybluedecormore completerà la procedura di sostituzione entro 2 giorni lavorativi.
Dopo il completamento della sostituzione:
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Il nuovo prodotto entrerà nella fase di spedizione;
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Il consumatore riceverà le informazioni relative alla consegna.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto e all’organizzazione logistica.
9. Situazioni non coperte dalla sostituzione
Le seguenti situazioni possono non essere idonee alla sostituzione:
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Richiesta presentata oltre il termine di 14 giorni;
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Prodotto già utilizzato;
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Danni causati dal consumatore;
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Mancanza di accessori importanti;
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Prodotto non mantenuto nelle condizioni originali;
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Richiesta non presentata secondo la procedura prevista.
In caso di situazioni particolari, Babybluedecormore valuterà il caso specifico e comunicherà con il consumatore.
10. Contatti
Per richiedere una sostituzione o ricevere informazioni relative alla procedura, contattare:
BABY BLUE DECOR & MORE INC
Email:
info@babybluedecormore.com
Telefono:
+1 (850) 531-4918
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì 08:00–18:00
(Ora della costa orientale degli Stati Uniti)
Si consiglia ai consumatori di contattarci principalmente tramite e-mail, così il servizio clienti potrà fornire supporto sulla base delle informazioni dell’ordine.